64% des dirigeants des grandes sociétés ne communiquent pas ou très peu sur les média sociaux, c’est le constat de l’étude “Socialising Your CEO: From (Un)Social to Social” réalisée par Weber Shandwick.

“On ne peut pas nier que les CEO ne restent pas silencieux dans cette époque turbulente“, observe Leslie Gaines-Ross, Chief reputation strategist and Online Reputation Expert chez Weber Shandwick. Ils sont très souvent cités dans la presse économique, prononcent souvent des discours lors de conférences et participent à différents forums organisés par des écoles de commerce. Mais lorsqu’il s’agit d’interagir en ligne, les CEO ne sont pas entièrement ‘sociaux’, souvent pour de bonnes raisons.“

Un nombre limité de CEO ‘sociaux’

Plus de neuf CEO sur dix faisant partie des 50 plus grandes entreprises au monde communiquent de manière traditionnelle: 93% furent cités dans les publications économiques et d’actualités générales et 40% d’entre eux ont participé à des allocutions s’adressant à une audience externe, parmi lesquels notamment aussi des non investisseurs.

La communication en ligne, quant à elle, fut loin de remporter autant de succès parmi les dirigeants du panel. Le plus souvent, la visibilité en ligne des CEO se limite à ce que l’on en dit sur l’encyclopédie collaborative en ligne Wikipedia, ce dont les CEO et leur équipe de communication ne sont pas responsables. Abstraction faite de Wikipedia, la sphère en ligne ne retrouve que peu de traces des CEO – seuls 36% d’entre eux s’engagent de quelque manière que ce soit à travers le site de leur société ou dans les canaux de médias sociaux (par exemple, des messages des CEO sur le site de leur entreprise, des vidéos ou podcasts sur ces mêmes sites ou sur des canaux Youtube, Twitter, Facebook, LinkedIn, MySpace ou le blog de la société). L’analyse n’a pas étudié de quelle manière les CEO s’engagent via les media sociaux dans une optique de communication interne. Notons cependant qu’il s’agit d’une forme de communication essentielle pour aligner les employés et partager des nouvelles et des informations.

Qui est le CEO ‘social’?

L’étude a identifié les critères suivants pour caractériser un CEO ‘social’:
· Les CEO ‘sociaux’ dirigent les entreprises ayant une réputation supérieure. Les CEO des entreprises les plus admirées dans notre étude ont une plus grande visibilité que ceux des entreprises moins admirées (41% contre 28% respectivement).
· Les CEO ‘sociaux’ sont des utilisateurs multiples. Lorsqu’ils interagissent en ligne, la majorité des CEO ‘sociaux’ utilisent plus qu’un seul canal de communication (72%) (en moyenne, le CEO ‘social’ utilise 1,8 canaux de communication).
· Les CEO sociaux représentent la plupart du temps davantage les sociétés américaines. Les CEO des entreprises dont le siège est aux Etats-Unis sont plus susceptibles d’interagir en ligne que lorsque le siège se trouve en Europe et Moyen-Orient (60% contre 12% respectivement). Malgré que la taille de l’échantillon des CEO en Asie Pacifique et en Amérique Latine soit trop petite pour permettre une comparaison fiable, les indications montrent que les niveaux d’engagement en ligne sont également peu élevés.
· Les CEO ‘sociaux’ sont en fonction depuis plus longtemps. Les nouveaux CEO (3 ans ou moins) sont moins susceptibles d’interagir en ligne comparés à ceux ayant une expérience moyenne (3 à 5 ans) ou ancienne (plus de 5 ans) – 30% contre 38% et 43%, respectivement.

Quels canaux en ligne utilisent les CEO ‘sociaux’?

Lorsque les CEO jouent la carte de l’interactivité en ligne, ils sont davantage susceptibles de poster des messages sur leur site web qui ne soient pas dédiés à leurs actionnaires. Ce contenu se focalise principalement sur l’actualité liée à l’organisation et au leadership du CEO. Les CEO ‘sociaux’ sont ensuite les plus susceptibles de figurer dans des vidéos ou podcasts sur le site ou la chaîne Youtube de leur entreprise (18%). Moins de 10% des CEO étudiés utilisent Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn our participent à des blogs liés à la communication externe de l’entreprise. “Il n’est pas surprenant que les CEO soient moins enclins à utiliser les médias sociaux étant donné le risque qu’ils y perçoivent et l’investissement en temps que cela demande pour participer à des conversations interactives, explique Chris Perry, Président de Weber Shandwick Digital Communications. Pourtant, ces technologies sont des outils très puissants pour la communication en temps réel et il est surprenant que même étant donnés les risques et les limites de temps, si peu de CEO utilisent les technologies sociaux en tant que médias pour partager des informations et les perspectives de l’entreprise.”

Pourquoi les CEO ne sont-ils pas plus ‘sociaux’?

D’après Gaines-Ross, “il y a plusieurs raisons qui expliquent pourquoi les CEO ne sont pas plus ‘sociaux’. Ils estiment notamment que leur temps est mieux utilisé lorsqu’il est consacré aux clients et aux employés, que leur réputation est encore trop faible aux yeux du public, que le retour sur investissement des interactions en ligne n’a pas encore été prouvé, le conseiller juridique de l’entreprise a tendance à s’opposer à ces interactions ou encore ils ont la fausse perception que tout ce qui ressemble à une ‘célébrité CEO’ n’est pas une formule gagnante.”

Pourquoi ‘socialiser’ votre CEO?

Il y a aussi de bonnes raisons pour lesquelles les CEO devraient davantage s’engager en ligne. “Dans cette ère toujours plus digitale, les CEO devraient apprécier la valeur de la connectivité avec leurs clients, leurs talents et les autres parties-prenantes en ligne. Avec 1,96 milliards d’internautes dans le monde, les CEO devraient se trouver là où les gens regardent, lisent, discutent et écoutent, déclare Gaines-Ross. Notre analyse des grands dirigeants à travers le monde a révélé que les médias traditionnels restent les médias préférés des CEO pour leur communication externe. Ce qui change par contre est la manière dont ils couplent progressivement ces médias traditionnels avec les réseaux et canaux sociaux par lesquels ils peuvent atteindre un public plus large et donner à leur entreprise un visage ou une connexion plus humaine. Les presque quatre CEO ‘sociaux’ sur dix identifiés dans l’analyse compréhensive de Weber Shandwick peuvent paraître des pionniers aujourd’hui. Mais d’ici peu de temps, ils représenteront ce que l’on attend des leaders qui veulent représenter leur entreprise de manière transparente, accessible et crédible. Le CEO ‘social’ sera bientôt la norme.”

Comment rendre votre CEO plus ‘social’?

Weber Shandwick recommande les six règles de route suivantes pour les CEO qui souhaitent améliorer leur réputation et leur interactivité en ligne:
1. Identifiez les meilleures pratiques en ligne de vos paires et des meilleurs communicateurs et CEO ‘sociaux’. Ensuite, établissez et élargissez votre propre zone de confort.
2. Commencez par les fondamentaux (par exemple, des vidéos ou photos en ligne). Inventoriez et rassemblez les communications exécutives existantes en les adaptant pour la sphère digitale.
3. Simulez ou testez la participation dans les médias sociaux. Comprenez ce dans quoi vous vous engagez avant de vous lancer. Commencez de manière interne, tout en gardant conscience que la communication interne aux employés peut s’étendre facilement à l’extérieur.
4. Décidez à l’avance combien de temps vous voulez consacrer à votre interactivité. Cela peut aller d’une fois par semaine à une fois par mois, ou par trimestre, ou même moins. Soyez votre propre juge de ce qui vous semble le mieux.
5. Réalisez un récit qui capture l’attention des audiences qui vous importent et qui humanise la réputation de votre société.
6. Acceptez le fait que devenir ‘Social’ doit faire partie de votre programme de gestion de la réputation. Gérez votre réputation sociale en ligne ainsi que celle de votre entreprise.

Plus de détails sur l’étude: www.webershandwick.fr

RegionsJob, la plus grande plateforme de blogs emploi en France, organise du 15 juin au 12 juillet son grand concours de blogs. Un rendez-vous qui est devenu un événement au fil des éditions : l’occasion de découvrir un vivier unique de compétences, de personnalités et de créativité.

Cette 3ème édition du concours s’annonce prometteuse avec un jury de spécialistes sélectionnés. Chacun, expert des blogs et/ou du recrutement, devra départager les candidats dans 4 catégories : Meilleur blog, Meilleur billet, Prix de l’originalité et Prix spécial du jury.

Un jury d’experts du recrutement et du blog

Anna Sam, Auteure des Tribulations d’une caissière : http://caissierenofutur.over-blog.com/
Pierre-Yves Poulain,Expert RH
Christel Lambolez,Rédactrice en chef de Focus RH : http://www.focusrh.com/
Guillaume Frat, Blogueur et Sites manager des titres audiovisuels du groupe Mondadori France : http://www.guim.fr/blog/
Corinne Dillenseger, Blogueuse et journaliste spécialisée emploi et formation : http://www.toutpourelles.fr/
Gwenaëlle Hervé, Directrice communication chez RegionsJob

Les dotations

Les 5 lauréats seront mis en avant pendant deux semaines sur les sites du réseau RegionsJob. Une bannière à l’effigie de chaque gagnant sera affichée plus de 300 000 fois. Une opportunité unique de se faire connaître et remarquer des recruteurs. En complément, et pour pouvoir bloguer de partout, ils recevront des NetBooks (mini-portable). De nombreux autres lots sont à gagner pour les blogs suivants : GPS, iPods Shuffle, livres, tee-shirt…

Le public aura également son mot à dire. Les internautes pourront voter pour leur blog préféré. Leur participation sera elle aussi récompensée.

Une plateforme désormais nationale

Le concours de blog s’accompagne d’une nouveauté significative : la plateforme RegionsJob devient nationale. Blogs.regionsjob.com (http://blogs.regionsjob.com/) est une véritable vitrine de la blogosphère emploi et offre une navigation simplifiée :

- “Paroles de blogueurs” recense en temps réel les meilleurs billets publiés sur les 2600 blogs de la plateforme ainsi que ceux des blogs extérieurs référencés.
- “Entreprises et experts” ouvre vers des blogs de professionnels du recrutement, Corporate ou RH.
- “Annuaire des blogs emploi” répertorie les blogueurs par secteur d’activité.

Pour aller plus loin :

Accès à la plateforme nationaleblogs.regionsjob.com : http://blogs.regionsjob.com/
Page du concours 2009 : http://blogs.regionsjob.com/concours/

Il ne s’agit pas d’une campagne de com RH, mais ce sont bien les salariés de la banque française qui sont les acteurs de BankerStories. L’objectif de la banque est de rassurer ses clients, en mettant en valeurs ses collaborateurs et leur métier, quelques mois après l’affaire Kerviel. La campagne de la Société Générale est mise en place sur toute l’europe et l’asie au travers de 13 films de 30 secondes réalisés par Capa Entreprises.

Les films sont particulièrement soignés, néanmoins le site internet réalisé par Textuel / La Mine malgré une mise en scène assez bien faite, est particulierement lent à charger, un peu d’optimisation aurait été de mise, et pourquoi ne pas mettre les video sur les medias sociaux pour booster leur diffusion?

Les agences RH se mettent aux blogs, il était temps! si l’idée est bonne les réalisations le sont beaucoup moins. Il s’agit cette fois çi d’Accor, qui souhaite créer un espace d’échange avec les candidats et de découverte des métiers d’Accor. Le blog a été réalisé par l’agence RHW

Accor dans le monde, apprentissage et alternance, découverte des métiers, mobilité et carrières, la politique RH, des témoignages de parcours, le guide des métiers sont autant de thématiques qui sont abordées au sein de ce blog où les internautes peuvent dialoguer avec un responsable des ressources humaines du groupe.

TBWA Corporate développera la communication de Malakoff-Médéric, leader de la protection sociale en France, dirigé par Guillaume Sarkozy et Pierre Servant. Une importante campagne plurimedia est prévue pour le début 2009

Jobsintown.de, moteur de recherche d’offres d’emploi allemand vient de lancer une nouvelle communication très décallée par rapport aux codes habituellement utilisés dans le recrutement.

Cela nous donne une campagne réalisée par l’agence Scholz & Friends en trompe l’œil.

Connaissez vous Charlotte ?

Charlotte a 32 ans. Elle habite à quelques kilomètres du laboratoire pharmaceutique, où elle travaille en tant que chercheuse, spécialiste dans les green tech. Comme bon nombre de ses collègues de travail, elle se demande pourquoi son entreprise n’utilise pas les services en ligne qui lui servent à mieux s’organiser au quotidien ?

Jamais telle rupture ne s’est produite !

Si l’entreprise était jusqu’à présent un précurseur dans l’usage des nouvelles technologies. La démocratisation du haut débit, de la téléphonie mobile, bientôt la TVip, les nouveaux matériels multimédias, permettent aux fournisseurs de services de proposer leur offre immédiatement au grand public, sans avoir à passer par la case du client Entreprise.

D’ailleurs, combien d’entre nous préférons les offres destinées aux particuliers, plus intéressantes tant sur le plan fonctionnel que tarifaire au détriment des offres proposées par le même service et destinées aux professionnels?

Ainsi si le choix des nouvelles technologies étaient jusqu’alors l’apanage de la direction de l’entreprise, il va falloir désormais appréhender leur intégration via chaque salarié ; qu’il s’agisse des nouveaux matériels (téléphones multimédia, GPS, ipod, …) mais aussi et surtout des nouveaux usages : Médias sociaux, réseaux sociaux, SaaS…

Command and Control !

Cela implique de voir dans ce changement de situation les bénéfices que peut en tirer l’entreprise et s’affranchir de quelques appréhensions.

Ainsi ne plus croire à une hémorragie de ses troupes, si quelques salariés ont ouvert un compte sur Viadeo, mais inciter ses équipes à intégrer dans leurs profils des informations également utiles à l’entreprise, à l’instar des nouveaux produits, ou encore des postes à pourvoir dans l’équipe de la personne, etc.

Faites de vos équipes vos porte parole ! Fournissez leur de la matière, et accompagnez les en fixant des règles. La confiance n’exclut pas le contrôle comme le rappelle l’un des experts de l’entreprise 2.0, Bertrand Duperrin. Mais avant de rédiger et distribuer votre petit livre rouge, posez vous la question : s’agit il de décider de la manière dont chacun agit ou de contrôler le résultat pour voir s’il correspond aux attentes ?

Lucky, unlucky.

De nombreuses entreprises opteront pour la construction du mur de Berlin !
Mais les meilleures embrasseront sans hésitation cette (r)évolution. D’autant que ce sera bien plus facile pour celles dont les produits ou services rencontrent la satisfaction de leurs clients et dont les équipes sont motivées.

Voilà un avantage dont certaines n’hésiteront pas à utiliser pour mettre de la distance vis à vis de leurs concurrents!

A nouveaux outils, nouveaux moyens !

Pour rendre tous ces nouveaux outils efficaces, il convient de se doter de nouveaux moyens :

Organisationnels : difficile d’être transparent et de tout faire valider par le polit buro ; de développer la fluidité de l’information et de mettre en place des workflow tels que rien ne remontera.

Manageriaux : où placer le curseur entre contrôle et autonomie, cohésion et indépendance ?

Techniques : ces nouveaux outils ne sont que l’hémisphère gauche. Dotez vous d’un second hémisphère ! Fixez des buts, et organisez vous pour pour aligner les pratiques et les objectifs.

Maintenant, imaginez l’entreprise 2.0 de Charlotte :

Le boss que Charlotte ne croise que lors de la conférence semestrielle, a désormais un blog, grâce auquel Charlotte a désormais une idée plus claire de la vision de son patron, et comprend mieux les orientations de la société.

Charlotte a également un blog auquel sont abonnés son équipe, ainsi qu’une cinquantaine de personne qu’elle ne connaît pas, peut être même son patron.

Chaque jour, Charlotte enregistre les sites qui l’intéressent sur Del.icio.us et leur attribue des tags. Tout le monde peut les consulter, et Charlotte peut également voir qui s’intéresse aux mêmes sujets qu’elle.

Charlotte, son équipe et son boss ont un profil Linked In, grâce auquel ils développent l’exposition de l’entreprise et du coup introduit de nouvelles opportunités commerciales, de partenariat, d’étude, et bien sur un jour d’emploi.

Charlotte, son équipe et quelques lecteurs de son blog communiquent quotidiennement via twitter. Quand un problème se pose, la question est twittée, et quelques minutes plus tard les réponses fusent. Parfois, il s’agit de qui veut prendre un verre à Opéra?

L’occasion pour Charlotte de passer de l’autre coté de l’écran. Elle ne manquera pas d’immortaliser la rencontre au moyen de son iPhone et d’envoyer la photo sur Flickr. Autant de petits riens qui rendent si humaines les relations entre individus.

Enfin, demandez à Charlotte ce qu’est l’entreprise 2.0. elle vous répondra qu’elle n’en sait trop rien…

Merci à Bertrand Duperrin, Scott Gavin, Caroline Gagnon, Eric Tenin et Charlotte, qui ont inspiré cette note.

A lire sans modération :

• Bertrand Duperrin : http://www.duperrin.com
• Claude Malaison: http://emergenceweb.com/blog
• Vanina Delobelle : http://www.vaninadelobelle.com/
• Le blog de Moovement : http://blog.moovement.com
• Jacques Froissant : http://altaide.typepad.com
• Caroline Gagnon : http://nsisolution.wordpress.com/
• Social Media Today (en anglais) : http://www.socialmediatoday.com/
• Scott Gavin (en anglais) : http://www.scottgavin.info

Quelques outils incontournables :

• Basecamp : http://www.basecamphq.Com
• Slideshare : http://www.slideshare.net
• Flickr : http://www.flickr.com
• Twitter : http://www.twitter.com
• Del.icio.us : http://del.icio.us
• Seesmic : http://www.seesmic.com
• LinkedIn : http://www.linkedin.com
• Viadeo : http://www.viadeo.fr

Cet article a été rédigé pour le dossier TIC de juillet 2008 pour le journal des Centraliens.

job2com.com est un site Internet spécialisé dans les offres d’emploi liées au domaine de la communication.

Bonjour Thomas Laigle, vous êtes responsable commercial de job2com.com le site emploi des professionnels de la communication, comment le définissez-vous en quelques mots?

Job2com.com est un site d’emploi complet, spécifique aux métiers de la création et de la communication. Il propose toutes les fonctionnalités des principaux sites d’emploi actuels mais en adoptant un positionnement qui lui est propre.


- En quoi se distingue-t-il pour les candidats et les recruteurs des autres sites emploi ?

Outre son système de recherche et de dépôt d’offres d’emploi, Job2com propose toute une série de contenus pratiques. On peut ainsi y consulter des articles expliquant comment se mettre à son compte ou travailler en portage salarial. Le site propose également un annuaire des formations, ainsi qu’un annuaire des agences d’interim et de portage. Il propose aussi une bibliographie spécialisée et un agenda de tous les événements marquants du secteur.

- Job2com propose déjà de nombreux services en dehors des offres d’emploi, comme  des tests d’orientation, des infos pratiques…, de nouveaux projets/services vont-ils bientôt voir le jour ?

Oui, évidemment. La prochaine étape pour Job2com consistera à valoriser au mieux notre CVthèque riche de 7.000 CV hyper-spécialisés (Concepteurs-rédacteurs, photographes, chefs de pub, infographistes, professionnels de l’audiovisuel, de l’imprimerie, de l’événementiel…). Des actions dans ce sens sont à venir.

- Quels sont les bénéfices (pour les candidats et les recruteurs) d’utiliser Job2com?

La principale valeur ajoutée de Job2com est son réseau de diffusion. Chaque offre déposée bénéficie en effet d’une diffusion sur la newsletter bepub envoyée à 50.000 professionnels de la création et de la communication. Dans ces métiers où le « turn-over » est important, cette visibilité auprès des annonceurs et des agences est sans conteste le point fort de Job2com.

Merci Thomas Laigle pour ces réponses qui permettront de mieux connaître Job2com.

Quelques liens utiles:
• job2com.com
• Tests emploi

Twitter est un très bon outil d’information collective, et de communication. Il vous permet d’être en contact instantané avec vos amis, ou contacts avec lesquels vous souhaitez communiquer régulierement. Il permet également de se tenir informé en s’abonnant à différentes sources d’information (ex: TechCrunch France, Moovement, Adsvark…).

Comment cela marche?

Twitter permet d’envoyer un message court instantanément à une ou plusieurs personne. Ce message peut être consulté via le web, un logiciel, votre mobile via SMS (gratuitement), ou tout objet communiquant (ex: Nabaztag).

Twitter est sans aucun doute l’un des nouveaux outils de communication, complémentaire du mail, de la messagerie instantanée, etc.

Quel bénéfice pour mon entreprise?

Twitter va vous permettre d’envoyer à vos abonnés vos offres d’emploi ou toute information que vous avez intégré sur votre Jobboard. Voilà un moyen, simple, instantané et fortement viral de développer votre communication.

Comment? il suffit de créer votre compte sur Twitter et de l’indiquer lors de la création de votre jobboard ou sur votre tableau de bord.

Pour bien utiliser Twitter, je vous recommande d’installer Twhirl.