Selon une étude réalisée par Sciforma, le temps de travail des Français est de plus en plus morcelé. Dominés par l’informatique et les télécommunications, les salariés sont sollicités en permanence par la messagerie interne, les messages instantanés, les appels téléphoniques, les SMS et toutes sortes d’alertes.

“La conclusion de notre étude est simple mais d’une portée étonnante : l’entreprise est de moins en moins un lieu de production au sens classique du terme. Le travail devient une interaction, un échange, un dialogue permanent. L’entreprise favorise et exige cette interactivité dont elle fournit les outils. Cette évolution est profonde et pourrait bien changer fondamentalement notre relation au travail, son organisation et ses valeurs“, commente Jérôme Anrès, PDG de Sciforma.

93,3% des Français passent plus de 4 heures par jour devant leur écran d’ordinateur

L’ordinateur est aujourd’hui l’outil de travail généralisé et indispensable. 70% des répondants déclarent l’utiliser au moins 6h durant leur journée de travail. Au total, 93,3% des collaborateurs passent plus de 4 heures sur leur ordinateur chaque jour.

Il est impossible de travailler plus de 12 minutes sans être interrompu

La messagerie électronique est omniprésente. Les sources de déconcentration sont multiples. En moyenne, un collaborateur reçoit 34 courriels par jour. 15,5% des personnes interrogées déclarent même recevoir plus de 60 courriels quotidiens. En y ajoutant les SMS, chacun déclare recevoir en moyenne 40 messages par jour soit en moyenne un message toutes les 12 minutes. Il est important de noter que parmi ces messages, près d’un sur trois revêt un caractère personnel.

Les personnes interrogées disent être informées en temps réel de l’arrivée d’un nouveau message. 93% sont en effet alertées immédiatement de l’arrivée d’un nouveau courriel, 68% de la réception d’un nouveau SMS, mais surtout 75% des personnes sondées avouent interrompre leurs tâches en cours pour regarder le contenu de ce nouveau message entrant. Rester concentré sur une seule et même mission sans être interrompu s’apparente ainsi à une gageure.

S’informer, se divertir et se cultiver au travail

38,3% des répondants déclarent passer plus d’une heure par jour sur leur ordinateur pour s’informer. Ils sont même 15% à y consacrer plus de deux heures. Ils sont 33,9% à déclarer utiliser régulièrement leur ordinateur au bureau pour se cultiver. Ensuite, 57% avouent s’en servir occasionnellement pour se distraire et 70% déclarent l’utiliser pour gérer leurs affaires personnelles (banque, factures, impôts etc..). Enfin, plus d’une personne sondée sur deux avoue se connecter à des réseaux sociaux à partir de son lieu de travail.

Les tâches urgentes prennent le pas sur les autres

Malgré la fréquence des interruptions, les Français au travail gardent le cap et leurs objectifs. Ils sont 91,4% à affirmer détenir une liste professionnelle de “choses à faire”. Ils sont même 82,5% à savoir en arrivant le matin au travail ce qu’ils doivent ou veulent réaliser comme tâches. Mais l’urgence l’emporte.

En effet, s’ils ont deux tâches à réaliser, une importante et l’autre urgente, 71,4% des répondants réalisent la tâche urgente en premier.

La majorité des personnes sondées, mis à part quelques situations d’urgence imprévisibles, estiment pouvoir planifier son travail correctement, mais 25% des répondants se déclarent toutefois “en permanence sous pression” et contraints de “ne gérer que des urgences”

Être disponible ou absent

Pour les Français, être au travail c’est avant tout « être à son poste ». Les pauses sont rares et expliquent peu les absences. Les fumeurs sont de moins en moins nombreux et 77,4% des répondants disent ne jamais “sortir pour fumer”. Près des 2/3 reconnaissent cependant utiliser les couloirs de l’entreprise pour parfois y discuter. 65% prennent “parfois” un café et seulement 48,1% sont “parfois en retard”.

Quand ils ne sont pas à leur poste, les Français sont “souvent” en réunion (57,4% des personnes interrogées). 42,6% sont “souvent absents de leur poste de travail” à cause d’un rendez-vous et 49,1% quittent souvent leur poste pour aider un collègue.

Il s’agit là d’unes des principales objections érigées à priori contre l’entrée de tout ce qui rentre dans la catégorie du “social software” dans l’entreprise : cela ferait perdre du temps aux collaborateurs. Mais pour répondre à cette question il s’agit de bien identifier, au delà des mots, l’inquiétude qu’elle recouvre.

Parce que le mode de fonctionnement proposé, lui, n’appelle que peu de discussion : dans le contexte actuel on est plus efficaces en réseau qu’en silo, point. Mais alors pourquoi tant d’inquiétudes ? En fait on ne met pas en doute l’efficacité des outils mais l’usage en qu’en feraient les collaborateurs, des attitudes déviantes qui feraient d’un outil de productivité un outil d’improductivité.

Deux cas sont à traiter : celui, large, de l’accès depuis l’entreprise à internet, et celui de la mise à disposition en interne d’outils similaires à ceux qu’on trouve sur le net.

J’ai déjà longuement abordé le premier cas ici. J’ajouterai quand même que si la grande crainte des entreprises est de voir leurs collaborateurs se divertir pendant leurs heures de travail, perdre leur temps, je rappelerai simplement qu’on a déjà dit la même chose du téléphone puis de l’email. Et que dans le second cas ça n’est aujourd’hui plus le collaborateur qui s’amuse avec son email mais le mauvaise usage que l’entreprise a institutionnalisé de cet outil qui est source de pertes de productivité colossales.

Par ailleurs le collaborateur qui a envie de prendre du bon temps n’a aucunement besoin d’un accès internet sur son poste de travail pour y arriver. Il peut multiplier les pauses, simplement discuter avec ses collègues sous couvert de faire le point sur un projet, faire sur son téléphone mobile ce qu’on lui interdit de faire depuis son poste, ouvrir une feuille excel remplie de chiffres et la regarder en somnolant, aller visiter l’intranet histoire d’en comprendre enfin coins et recoins…bref on peut très facilement faire semblant d’être occupé. Un simple trombonne ou un gros dossier suffisent…Par contre attention au retour de baton pour l’entreprise qui interdira l’accès à un site vraiment important dans un contexte professionnel et qui subira à terme la frustration des collaborateurs obligés d’attendre de rentrer chez eux pour les utiliser.

Pour ce qui est de la perte de temps “interne”, la question se pose ailleurs. L’entreprise étant supposé piloter les choses, c’est à elle de fixer la limite de ce qui peut ou non se faire. Essentiellement une question culturelle : certaines ne voudront que des “activités sociales” en lien avec le travail, d’autres trouveront que l’émergence de discussions sur des sujets autres est un facteur de cohésion. Chacun verra midi à sa porte.

Se pose également la question du “ça ne sert à rien”. “Ca” ne servira d’autant plus à rien que l’entreprise aura positionné les dits outils comme étant de la pure décoration en attendant qu’il se passe quelque chose. C’est donc paradoxalement lorsque l’on ne prend pas l’intégralité des enjeux organisationnels en considération et qu’on n’en fait pas des outils de travail qu’ils sont moins utiles. Mais cela relève de la responsabilité de l’entreprise là encore.

Autre cas : le collaborateur travaille mais tout le temps utilisé ne bénéfice pas à son équipe. C’est une perte de temps plus subjective qu’objective mais elle a toute son importance. C’est logique dans la mesure où on évalue l’invidivu qui est une ressource désormais partagée comme une ressource totalement locale et isolée. Perte de temps selon les indicateurs n’est pas perte de temps consolidée. Elle n’est donc que virtuelle, tout dépendant de la manière dont mesures et indicateurs sont adaptés à une entreprise en réseau.

Il reste, je le concède, toujours le cas, du collaborateur qui désire vraiment lever le pied, qui ne veut pas s’investir. Contrairement à celui, évoqué plus haut, du collaborateur qui a simplement envie de souffler, il s’agit là d’une réelle volonté de non engagement, quoique les deux cas se rapprochent à la marge, l’arbitrage entre “je souffle” et “j’y retourne” étant également, pour partie, question d’engagement. Et dans cette hypothèse c’est à l’entreprise de se demander pourquoi elle suscite un aussif faible niveau d’engagement. Erreur de casting à la marge pour certains ? C’est certain. Mais lorsque cela touche trop de monde il serait bon de s’attacher à travailler sur les causes que sur les conséquences, sauf à refuser la remise en cause et décider par défaut que tout est la faute du collaborateur.

Bref rien ne sert de casser les thermomètres, mieux vaut chercher la cause de la fièvre.

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